Question 1

Que fait votre entreprise ?

Accepted Answer

Injectec vend des injecteurs de carburant neufs et d'occasion.

Question 2

De quels fabricants proposez-vous les injecteurs ?

Accepted Answer

Nous distribuons actuellement des injecteurs provenant de BOSCH, VDO Siemens, DENSO, Delphi et Catepillar. La majorité des injecteurs de carburant que nous vendons sont fabriqués en République Tchèque ou dans la région industrielle d'Europe Centrale.

Question 3

Pourquoi devrais-je vous choisir?

Accepted Answer

Nous nous soucions de la satisfaction de nos clients. Nous offrons une garantie pour tous les injecteurs de carburant que nous fournissons, qui n'est pas limitée par le nombre de kilomètres parcourus. Injectec est également responsable de la sécurité du transport. S'il arrive que le transporteur perde ou endommage l'envoi, celui-ci sera traité à nouveau, de façon totalement gratuite. Grâce à notre propre base de données étendue, nous avons la possibilité de vérifier si le client commande des injecteurs adaptés à sa voiture. Nos opérateurs sont ainsi en mesure de réagir rapidement à toute anomalie et de modifier la commande en accord avec le client.

Question 4

Comment puis-je créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône supérieure "s'identifier" et sélectionnez "Je n'ai pas encore de compte". Remplissez toutes les informations nécessaires, puis sélectionnez "créer un compte". Une fois que vous en aurez créé un, vous serez informé par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Question 5

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le restaurer ?

Accepted Answer

Sélectionnez l'option "connexion" et cliquez sur le lien (" Mot de passe oublié ? "). Vous recevrez par e-mail des instructions sur la manière d'obtenir ou de créer un nouveau mot de passe.

Question 6

Comment puis-je modifier mes données personnelles ou mon adresse électronique ?

Accepted Answer

Il est très facile de paramétrer vos coordonnées dans votre compte. Sélectionnez l'icône "connexion", connectez-vous et cliquez sur "mon compte" et "modifier". Vous pouvez y modifier toutes vos coordonnées.

Question 7

Y a-t-il un risque d'utilisation abusive de mes données sensibles ?

Accepted Answer

Notre boutique en ligne est protégée par un certificat SSL. Cela signifie que les informations que vous saisissez sont cryptées et sécurisées contre l'écoute par un tiers et que l'authentification des parties communicantes est assurée, de sorte que vous pouvez être sûr que vous communiquez réellement avec qui vous vouliez. En outre, il respecte pleinement la réglementation RGPD et nous ne transmettons vos données à personne, à l'exception des données nécessaires à la livraison de l'envoi.

Question 8

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Utilisez simplement notre plateforme en ligne. Trouvez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, connectez-vous et remplissez le formulaire de commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel récapitulatif à l'adresse que vous avez indiquée. Le récapitulatif de la commande sera également disponible dans votre profil sur le site de l'e-shop. Vous pouvez également modifier votre achat en changeant le type et la quantité du produit dans votre panier.

Question 9

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, les virements bancaires sur notre boutique en ligne. Vous trouverez une liste des modes de paiement ici.

Question 10

Que dois-je faire si mon paiement n'a pas été accepté ?

Accepted Answer

Veuillez réessayer dans un instant. Si le paiement n'est toujours pas accepté, essayez un autre mode de paiement, si cela ne fonctionne pas non plus, choisissez le virement bancaire en raison des restrictions de l'émetteur de la carte.

Question 11

Comment le colis me sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant le paiement et sont livrés par le service de messagerie de la compagnie maritime Poste Belge.

Question 12

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dès que possible. Si nous avons déjà traité votre commande, veuillez l'annuler via le gestionnaire des retours.

Question 13

L'envoi est-il assuré ?

Accepted Answer

L'envoi est assuré par le transporteur. Si vous n'avez pas reçu l'envoi dans le délai imparti, veuillez nous en informer via le formulaire de contact, nous vérifierons la situation et en cas de perte de l'envoi, nous remplacerons intégralement la marchandise commandée en vous envoyant des injecteurs supplémentaires.

Question 14

Exigez-vous un dépôt remboursable pour les injecteurs ?

Accepted Answer

Nous ne demandons aucun dépôt remboursable, nous ne vendons que des injecteurs neufs et d'occasion.

Question 15

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, nous vous enverrons un code de suivi dès que nous aurons expédié votre commande.

Question 16

Combien vais-je payer pour l'expédition ?

Accepted Answer

Les frais d'expédition sont d'un montant forfaitaire de 15 EURO, TVA comprise. Nous ne facturons pas de frais d'emballage ni d'autres frais de manutention.

Question 17

J'ai fait une erreur en saisissant mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Accepted Answer

Étant donné que vos informations sont envoyées et traitées immédiatement après la réception du paiement, il est très difficile d'effectuer un changement. Veuillez remplir votre adresse avec soin. Si une correction est nécessaire, veuillez nous contacter dès que possible.

Question 18

Jak mohu rychle provést navrácení zboží?

Accepted Answer

Utilisez notre service "Return manager". Indiquez votre adresse électronique et votre numéro de commande, trouvez vos articles et contactez-nous.

Question 19

Puis-je résilier le contrat ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez remplir le formulaire de rétractation et envoyer les marchandises à notre adresse. Nous avons prolongé le délai légal de 14 jours afin que chaque client ait le temps de retourner les marchandises dont il n'a pas besoin, quelle qu'en soit la raison.

Question 20

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Nous acceptons les retours ou les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, à condition que les produits retournés soient inutilisés et dans leur état d'origine - avec les documents et l'emballage d'origine. Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour, quelle que soit la raison du retour. Utilisez notre service de gestion des retours pour accélérer la procédure. Veuillez vous reporter à nos conditions générales pour plus de détails.

Question 21

Quels produits peuvent être retournés ?

Accepted Answer

Tous les articles achetés sur notre site Web peuvent être retournés à condition qu'ils soient dans un état neuf, comme indiqué dans nos conditions générales.

Question 22

Serai-je remboursé des frais de livraison lorsque je retournerai les marchandises ?

Accepted Answer

Nous vous rembourserons les frais de livraison de retour, à condition que l'erreur soit de notre côté. Dans le cas de retours dus à un changement d'avis et de toute autre raison de retour qui n'est pas due à une erreur de notre part, nous ne rembourserons pas les frais de livraison de retour, mais uniquement le prix d'achat total et le coût de l'expédition de notre part au client.

Question 23

Que dois-je faire si mes injecteurs sont arrivés dans un emballage endommagé ?

Accepted Answer

Veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur.

Question 24

Où dois-je envoyer les marchandises réclamées ?

Accepted Answer

Veuillez envoyer les marchandises réclamées à l'adresse indiquée sur la page Expédition et retours.

Question 25

Combien de temps faut-il pour régler la réclamation ?

Accepted Answer

La réclamation sera réglée dans les 30 jours avec un remboursement ou le remplacement des injecteurs.

Question 26

Combien de temps garantissez-vous les produits neufs?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de 24 mois sur les nouveaux injecteurs pour les clients finaux.

Question 27

Combien de temps garantissez-vous vos produits d'occasion ?

Accepted Answer

Nous garantissons les injecteurs d'occasion pendant 12 mois.

Question 28

Comment puis-je savoir si les marchandises sont encore sous garantie ?

Accepted Answer

Sélectionnez l'option de "vérification de la garantie" sur notre boutique en ligne, indiquez votre adresse électronique et votre numéro de commande et notre système vous indiquera la garantie restante.

Comment pouvons-nous vous aider?

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